Chargé / Chargée de clientèle de banque (H/F)

Le poste

Description du poste :

BNP PARIBAS en partenariat avec IFCV recrute un Chargé de Clientèle dans le cadre d’un BTS BANQUE en alternance pour une durée de 24 mois .

Au sein d’un Centre de Relation Clients BNP Paribas en Ile de France ou en région, vous accompagnez nos clients à distance (téléphone, mail, RDV visio Vous contribuez directement à la qualité de service, pilier reconnu dans les métiers de la relation bancaire.

MISSIONS Assister les clients à distance, Répondre aux demandes
* Analyser et orienter Identifier les besoins du client et proposer la solution adaptée.
* Orienter vers les conseillers spécialisés si nécessaire (épargne, crédit, assurance Contribuer à la prévention fraude et au respect des règles KYC/LCB‑FT
* Traiter les dossiers
* Assurer la mise à jour régulière des données clients selon les standards BNP Paribas
* Contribuer à la qualité de la relation du client
* Suivre vos indicateurs individuels (qualité, délai, satisfaction client).

Description du profil :

COMPÉTENCES Vous êtes titulaire d'un BAC ou en cours d'obtention
* Vous souhaitez débuter un BTS dans le domaine de la banque ou du commerce, ou préparer un Bac+3 CCBA avec le centre de formation IFCV
* Bonne culture économique et financière
* Bonne élocution/vocabulaire adapté
* Maîtrise des outils informatiques (Excel et PowerPoint)

QUALITÉS Adaptabilité et réactivité
* Esprit d'équipe
* Communication claire
* Rigueur
* Sens de l'organisation

Profil recherché

• Vous préparez un Bac ou équivalent ou souhaitez l'obtenir en alternance.
• Vous êtes motivé·e, curieux·se et prêt·e à apprendre sur le terrain.
• Une première expérience est un plus, mais les débutant·es sont les bienvenu·es.