Alternance Chargé Satisfaction Client Marketplace - Ivry-sur-Seine (F/H) (H/F)
Entreprise non précisée
Le poste
Missions :Améliorer la Relation Client à Distance (RCD) :Participer aux réunions hebdomadaires RCD et produire les comptes rendusAnalyser les performances, identifier les anomalies et proposer des améliorationsSuivre la facturation RCD, les gestes co VF/Wefix, les rétrocessions et les pratiques interditesTraiter les escalades SAV niveau 3 et contribuer aux dossiers juridiques MarketplaceGérer les courriers Clients et les sujets sensibles avec les équipes dédiéesAccompagner nos Vendeurs Partenaires :Aider au traitement des réclamations et contestations via SalesforcePréparer les points mensuels avec les vendeurs stratégiquesAssurer la recette quotidienne Glanceable sur les « pratiques interdites »Contribuer aux projets transverses à fort impact :Produire des analyses KPI et des synthèses pour soutenir les chefs de projetsParticiper à l'amélioration continue des process et outils MarketplaceConsolider les données Qualité pour les projets de la Direction
Profil recherché
- Vous êtes motivé·e, curieux·se et prêt·e à apprendre sur le terrain.
- Une première expérience est un plus, mais les débutant·es sont les bienvenu·es.