Alternance Support IT & Opérations - Strasbourg (F/H) (H/F)

Le poste

Intégré(e) à l'équipe IT, vous participez au support informatique de niveau 2 tout en contribuant à l'amélioration continue des outils internes et des processus techniques.
Participer aux tests et vérifications des outils internes avant leur mise en production
Assurer le support IT de niveau 2 auprès des utilisateurs (diagnostic, résolution, suivi des incidents)
Prendre en charge les tickets escaladés (poste de travail, applications internes, accès, etc.)
Identifier et documenter les bugs, anomalies et dysfonctionnements
Contribuer à l'amélioration continue des processus IT et à la création et à l'amélioration d'outils internes (scripts, automatisations, petites applications) grâce aux retours utilisateurs
Rédiger ou mettre à jour des protocoles de tests et check-lists QA
Participer à la gestion du parc informatique (installation, configuration, maintenance)
Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances IT
Collaborer avec les équipes techniques et opérations pour améliorer l'expérience utilisateur
Participer à des projets IT (déploiement d'outils, amélioration des processus, sécurité, etc.)

Profil recherché

• Vous êtes motivé·e, curieux·se et prêt·e à apprendre sur le terrain.
• Une première expérience est un plus, mais les débutant·es sont les bienvenu·es.